SLA de suporte para sites: como definir prioridade, prazo e limite
Um SLA de sites define horário, canal, categorias de prioridade, tempo de primeira resposta, objetivo de solução, dependências e comunicação. Diferencie incidente de solicitação e não prometa correção em prazo que depende de diagnóstico ou fornecedor externo. Sem SLA, cada mensagem parece urgente e cada silêncio parece descaso. O acordo organiza expectativa e ajuda a […]